Nawet najładniejsza strona nie osiągnie sukcesu jeśli użytkownicy nie będą potrafili z niej korzystać i odnajdywać szukanych informacji. Projektowanie sklepów internetowych jest szczególnie trudnym zadaniem gdyż trzeba pogodzić realizację celów marketingowych z realnymi potrzebami użytkowników.
Użyteczność nie jest domeną wyłącznie aplikacji internetowych, a jako ergonomia jest częścią procesów projektowania większości produktów. Potrzeba badania użyteczności rodzi się, kiedy osoby pracujące nad produktem, jako eksperci w swojej dziedzinie, nie są jego użytkownikami końcowymi. Internet, jako młode medium, był do niedawna wykorzystywany głównie przez osoby oswojone z komputerem, a programiści skupiali się głównie na technologicznych aspektach produkcji stron. Obecnie, dzięki dynamicznemu rozwojowi sieci, jest wpisany w codzienność większości osób, często również seniorów. Dystans pomiędzy twórcą a odbiorcą systematycznie się powiększa. Badania użyteczności nie usuwają tych odległości, ale pomagają budować mosty.
Popularyzacja usług Web 2.0 przełamała barierę, która do tej pory pozwalała dzielić się treścią tylko posiadaczom tajemnej wiedzy tworzenia stron internetowych. Dzięki niej internauci zyskali bezpośredni wpływ na treść serwisów internetowych. Następnym, wręcz naturalnym krokiem było powstawanie wirtualnych plemion, skupionych wokół podobnych zainteresowań, poglądów czy problemów. Zmiany te otworzyły nowe perspektywy przed marketingowymi strategami. Społeczności skupione wokół identycznych zagadnień prowadzą do automatycznej segmentacji grupy docelowej, co z kolei pozwala na optymalizację przekazu reklamowego i dostosowanie go tak, by trafił na podatny grunt. Również relacje pomiędzy firmą a klientem nabrały bardziej bezpośredniego charakteru. Użytkownicy przyznają się do sympatyzowania z wybranymi markami, komentują publikowane materiały oraz – w idealnym przypadku – przekazują je dalej swoim znajomym.
We wpisie Projektowanie nawigacji w zależności od typu strony przedstawiliśmy wzorce projektowe dla serwisów informacyjnych, systemów e-commerce i stron produktowych. Tym razem chcielibyśmy przyjrzeć się bliżej serwisom korporacyjnym i firmowym oraz stronom wizerunkowym.
Poruszymy kwestie użyteczności, wzorców projektowych, doświadczeń użytkownika w kontakcie ze stroną (ang. user experience), a także opowiemy o wykorzystaniu metafor w projektowaniu nawigacji.
Marketing relacyjny to obecnie jedna z bardziej popularnych form aktywności prosprzedażowych. Na dojrzałych rynkach, na których konkurujące ze sobą podmioty oferują produkty zbliżone cenowo i jakościowo, utrzymywanie poprawnych relacji z klientami może stanowić źródło przewagi konkurencyjnej. Warto jednak odpowiedzieć sobie na pytania czy opłacalne jest dbanie o relacje ze wszystkimi klientami, czy też bardziej ekonomicznie jest troszczenie się tylko o pewne ich grupy?