1

Nawet najładniejsza strona nie osiągnie sukcesu jeśli użytkownicy nie będą potrafili z niej korzystać i odnajdywać szukanych informacji. Projektowanie sklepów internetowych jest szczególnie trudnym zadaniem gdyż trzeba pogodzić realizację celów marketingowych z realnymi potrzebami użytkowników.

Uwidocznij informacje kontaktowe

Potencjalni klienci aby podjąć decyzję o dokonaniu zakupu w sklepie online muszą przede wszystkim wierzyć we wiarygodność firmy. Jeśli będą mieli problem z odnalezieniem danych kontaktowych może to być dla nich sygnał, że firma ma coś do ukrycia i nie jest godna zaufania. Dlatego bardzo istotnym jest aby te dane były pełne i łatwo dostępne. Potencjalny klient powinien wiedzieć gdzie zadzwonić lub napisać aby uzyskać odpowiednie informacje, gdzie znajduje się firma oraz skąd wysyłane są przesyłki. Numer telefonu, adres oraz adres email warto umieścić nie tylko na stronie kontaktu, ale również na poszczególnych stronach serwisu. Dobrym miejscem na informacje kontaktowe jest górny obszar strony lub jej stopka.

 

Numer kontaktowy do całodobowej obsługi klienta w górnej części strony sklepu Zappos

 

Dane kontaktowe w stopce sklepu Via Snella

Dane kontaktowe firmy w stopce sklepu Via Snella

 

Dostarcz szczegółowych informacji o produktach

Użytkownik chce wiedzieć co kupuje, a w sklepie online nie ma możliwości dotknięcia czy obejrzenia fizycznego produktu. Należy więc udostępnić jak najwięcej przydatnych informacji opatrzonych odpowiednimi zdjęciami lub filmikami o produktach. Zdjęcia te powinny być wyraźne, szczegółowe i jeśli występuje taka potrzeba przedstawiać różne ujęcia. W opisie produktu należy uwzględnić wszelkie istotne dane – cenę, rozmiary, wymiary, wagę, kolory, materiał wykonania, dostępność produktu itp.

 

Opis i galeria widoków notatnika na stronie Behance Outfitter

Obszerna galeria zdjęć oraz szczegółowe dane produktu na stronie Behance Outfitter

 

Zastosuj odpowiednią kategoryzację

Użytkownicy nie dokonają zakupu w sklepie jeśli nie będą w stanie odnaleźć interesujących ich produktów. Odpowiednia kategoryzacja asortymentu ułatwi im to zadanie. Nazwa kategorii powinna być jednoznaczna i sugerować jakie produkty się w niej znajdują. Należy stosować terminologię zrozumiałą dla większości użytkowników, nie każdy odwiedzający jest znawcą danej branży. Często kategoryzacja, która odpowiada potrzebom firmy czy jej strukturze, może być nielogiczna dla użytkowników – w takiej sytuacji będą oni mieli duże problemy z nawigacją po serwisie i znalezieniem produktów.

 

Zadbaj o widoczność i łatwość użycia koszyka

Jednym z najważniejszych, jeśli nie najważniejszym elementem sklepu internetowego jest koszyk zakupowy. Użytkownik powinien mieć zawsze łatwy dostęp do skróconego opisu stanu procesu zakupowego. W tym celu warto na każdej stronie serwisu umieszczać informacje o tym co się w danym momencie znajduje w koszyku, jaki będzie koszt całego zamówienia oraz umożliwić klientowi przejście do dokonania zakupu.

 

Goldsmiths koszyk

Przykład koszyka na stronie Goldsmiths. Po najechaniu kursorem rozwija się widok szczegółowy zawartości koszyka

 

Ogranicz ilości danych wymaganych od użytkowników

Klienci decydują się na zakupy online między innymi aby zaoszczędzić czas, dlatego nie można zamęczyć ich wypełnianiem długich formularzy. Warto umożliwić im opcję kupna bez rejestracji, a w formularzu rejestracyjnym wymagać informacji tylko niezbędnych do transakcji.  Użytkownik powinien również wiedzieć na jakim etapie procesu znajduje się. W tym celu można zastosować graficzny wskaźnik lub podać informacje o obecnym kroku i ilości wszystkich kroków w procesie.

Przykład wskaźnika etapu procesu zakupowego na stronie Game

 

Unikaj chaosu i przeładowania treścią

Wiele firm wpada w pułapkę promowania zbyt wielu produktów na raz przez co strony główne sklepów wyglądają bardzo chaotycznie i są przeładowana treścią. Trudno w takim wypadku skupić wzrok i odnaleźć szukane informacje. Użytkownikom warto przedstawić tylko wybrane, najciekawsze oferty czy produkty i odpowiednio ograniczyć ilość elementów na jednej stronie. Tę zasadę warto stosować w całym serwisie, a szczególnie na stronach przedstawiających produkty.

Prosta i czysta strona główna sklepu Steve & Co

 

Zadbaj o wygląd

Jak wcześniej wspomniano, samym projektem graficznym sukcesu się nie odniesie, ale ma on niezaprzeczalnie znaczący wpływ na to jakie wrażenie na temat firmy odniesie klient. Szata graficzna sklepu powinna być dopasowana stylistycznie do charakteru produktów oferowanych na stronie. O ile sklep z zabawkami dla dzieci może pozwolić sobie na bardziej infantylny styl, to producent drogich, ekskluzywnych win powinien postawić na elegancję i minimalizm. Nie zależnie jednak od stylistyki, projekt graficzny powinien odpowiadać obecnym trendom – nikt raczej nie zaufa stronie wyglądającej jak z lat ’90.

 

Chaos oraz brak spójności stylistycznej na stronie LingsCars oferującej wynajem samochodów

 

Pokaż, że inni są zadowoleni

Nic nie buduje zaufania lepiej niż opinie zadowolonych klientów. Muszą one jednak wyglądać wiarygodnie. Każda z opinii powinna pochodzić od konkretnej osoby z imieniem, nazwiskiem oraz jeśli jest to uzasadnione nazwą firmy z którą jest związana. Jeśli klient wyrazi na to zgodę warto umieścić również jego zdjęcie lub film video z jego wypowiedzią – jest to doskonały sposób na przekonanie użytkowników, że opinie te pochodzą od realnych osób.

 

Opinie klientów na stronie FreeAgent

O autorze

Barbara Wajda
Absolwentka Elektronicznego Przetwarzania Informacji oraz Matematyki na Uniwersytecie Jagiellońskim. Na University of Washington w Seattle studiowała Human-Computer Interaction oraz prowadziła badania na temat systemów typu self-service. Dodatkową wiedzę z zakresu marketingu i zarządzania projektami zdobywała na University of the West of Scotland. Od 5 lat pracuje w branży usability. Współtworzyła studencką grupę usability na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz jest współzałożycielką firmy WebKlinika specjalizującej się w User Experience oraz marketingu w wyszukiwarkach.
Skomentuj
komentarzy

Dodaj komentarz