Colegium Papricum

Popularyzacja usług Web 2.0 przełamała barierę, która do tej pory pozwalała dzielić się treścią tylko posiadaczom tajemnej wiedzy tworzenia stron internetowych. Dzięki niej internauci zyskali bezpośredni wpływ na treść serwisów internetowych. Następnym, wręcz naturalnym krokiem było powstawanie wirtualnych plemion, skupionych wokół podobnych zainteresowań, poglądów czy problemów. Zmiany te otworzyły nowe perspektywy przed marketingowymi strategami. Społeczności skupione wokół identycznych zagadnień prowadzą do automatycznej segmentacji grupy docelowej, co z kolei pozwala na optymalizację przekazu reklamowego i dostosowanie go tak, by trafił na podatny grunt. Również relacje pomiędzy firmą a klientem nabrały bardziej bezpośredniego charakteru. Użytkownicy przyznają się do sympatyzowania z wybranymi markami, komentują publikowane materiały oraz – w idealnym przypadku – przekazują je dalej swoim znajomym.

Marketing relacyjny to obecnie jedna z bardziej popularnych form aktywności prosprzedażowych. Na dojrzałych rynkach, na których konkurujące ze sobą podmioty oferują produkty zbliżone cenowo i jakościowo, utrzymywanie poprawnych relacji z klientami może stanowić źródło przewagi konkurencyjnej. Warto jednak odpowiedzieć sobie na pytania czy opłacalne jest dbanie o relacje ze wszystkimi klientami, czy też bardziej ekonomicznie jest troszczenie się tylko o pewne ich grupy?

Lista wymagań względem dobrze skonstruowanej nawigacji jest obszerna. W książkach i artykułach specjalistycznych znaleźć można wytyczne co do ilości linków w menu, sposobu ustalania nazw działów czy zabiegów zwiększających spójność obszarów nawigacyjnych. O ile zawsze warto kierować się tymi ogólnymi zasadami, to w procesie projektowania serwisu nie są one wystarczające. Dobra nawigacja nie jest pojęciem uniwersalnym. Jej ocena zawsze zależy od tego, jak dobrze jest dostosowana do specyfiki serwisu, a tym samym do potrzeb samych użytkowników.

Według ostatnich doniesień prasowych coraz więcej firm inwestuje w programy lojalnościowe. Spora część z nich jest realizowana za pośrednictwem Internetu. Śmiało można zaryzykować postawienie tezy, że coraz większa ilości programów lojalnościowych będzie wykorzystywała Sieć do realizowania postawionych zadań. Przykłady, które znamy już dziś pokazują, że tego typu rozwiązania mogą okazać się bardzo korzystne. Nic dziwnego, bowiem możliwości jakie daje Internet idealnie pokrywają się z zakresem celów programów lojalnościowych.

Jeśli jesteś właścicielem serwisu społecznościowego lub sklepu internetowego to na pewno zastanawiałeś się skąd biorą się przedstawiane w mediach liczby z dużą ilością zer przed przecinkiem, prezentowane jako wartość poszczególnych serwisów internetowych. A może zadawałeś sobie pytania o to w jaki sposób rozmiar sieci tworzonej przez userów przekłada się na faktyczną wartość serwisu i jak wpływa to na zyski właścicieli serwisów? Nawet jeśli nigdy nie miałeś tego typu rozterek, to na pewno chciałbyś wiedzieć w jaki sposób można zwiększyć wartość swojej sieci użytkowników i wyciągnąć z niej korzyści.