Konsumenci w Raporcie e-commerce z 2012 roku deklarują, że podczas robienia zakupów najbardziej zależy im na cenie, a następnie na poświęceniu na zakupy jak najmniejszej ilości czasu. To podstawowe zalety zakupów internetowych i dzięki nim można zwiększyć swoją przewagę nad zakupami offline. Dlatego warto zastanowić się, co zrobić, aby złapany klient nie uciekł z naszego sklepu w trakcie procesu zakupowego, a opuścił naszą stronę szczęśliwy i zadowolony.  

Skomentuj

Polska jest najszybciej rozwijającym się krajem pod względem rynku e-commerce. Już około 70% internautów deklaruje, że kiedykolwiek miało okazję zrobić zakupy online – wynika z raportu Gemius (2012). Natomiast porównywarki cen wykorzystuje już 59% użytkowników sieci. Jaki jest rzeczywisty wpływ Internetu na decyzje podejmowane przez współczesnych konsumentów?

Skomentuj
5008058519_994155e46f_b

Popularyzacja usług Web 2.0 przełamała barierę, która do tej pory pozwalała dzielić się treścią tylko posiadaczom tajemnej wiedzy tworzenia stron internetowych. Dzięki niej internauci zyskali bezpośredni wpływ na treść serwisów internetowych. Następnym, wręcz naturalnym krokiem było powstawanie wirtualnych plemion, skupionych wokół podobnych zainteresowań, poglądów czy problemów. Zmiany te otworzyły nowe perspektywy przed marketingowymi strategami. Społeczności skupione wokół identycznych zagadnień prowadzą do automatycznej segmentacji grupy docelowej, co z kolei pozwala na optymalizację przekazu reklamowego i dostosowanie go tak, by trafił na podatny grunt. Również relacje pomiędzy firmą a klientem nabrały bardziej bezpośredniego charakteru. Użytkownicy przyznają się do sympatyzowania z wybranymi markami, komentują publikowane materiały oraz – w idealnym przypadku – przekazują je dalej swoim znajomym.

Skomentuj
5.metody segmentacji

Marketing relacyjny to obecnie jedna z bardziej popularnych form aktywności prosprzedażowych. Na dojrzałych rynkach, na których konkurujące ze sobą podmioty oferują produkty zbliżone cenowo i jakościowo, utrzymywanie poprawnych relacji z klientami może stanowić źródło przewagi konkurencyjnej. Warto jednak odpowiedzieć sobie na pytania czy opłacalne jest dbanie o relacje ze wszystkimi klientami, czy też bardziej ekonomicznie jest troszczenie się tylko o pewne ich grupy?

Skomentuj
projektowanie nawigacji

Lista wymagań względem dobrze skonstruowanej nawigacji jest obszerna. W książkach i artykułach specjalistycznych znaleźć można wytyczne co do ilości linków w menu, sposobu ustalania nazw działów czy zabiegów zwiększających spójność obszarów nawigacyjnych. O ile zawsze warto kierować się tymi ogólnymi zasadami, to w procesie projektowania serwisu nie są one wystarczające. Dobra nawigacja nie jest pojęciem uniwersalnym. Jej ocena zawsze zależy od tego, jak dobrze jest dostosowana do specyfiki serwisu, a tym samym do potrzeb samych użytkowników.

Skomentuj