Konsumenci w Raporcie e-commerce z 2012 roku deklarują, że podczas robienia zakupów najbardziej zależy im na cenie, a następnie na poświęceniu na zakupy jak najmniejszej ilości czasu. To podstawowe zalety zakupów internetowych i dzięki nim można zwiększyć swoją przewagę nad zakupami offline. Dlatego warto zastanowić się, co zrobić, aby złapany klient nie uciekł z naszego sklepu w trakcie procesu zakupowego, a opuścił naszą stronę szczęśliwy i zadowolony.  

Skomentuj

Polska jest najszybciej rozwijającym się krajem pod względem rynku e-commerce. Już około 70% internautów deklaruje, że kiedykolwiek miało okazję zrobić zakupy online – wynika z raportu Gemius (2012). Natomiast porównywarki cen wykorzystuje już 59% użytkowników sieci. Jaki jest rzeczywisty wpływ Internetu na decyzje podejmowane przez współczesnych konsumentów?

Skomentuj
1

Nawet najładniejsza strona nie osiągnie sukcesu jeśli użytkownicy nie będą potrafili z niej korzystać i odnajdywać szukanych informacji. Projektowanie sklepów internetowych jest szczególnie trudnym zadaniem gdyż trzeba pogodzić realizację celów marketingowych z realnymi potrzebami użytkowników.

O autorze

Barbara Wajda
Absolwentka Elektronicznego Przetwarzania Informacji oraz Matematyki na Uniwersytecie Jagiellońskim. Na University of Washington w Seattle studiowała Human-Computer Interaction oraz prowadziła badania na temat systemów typu self-service. Dodatkową wiedzę z zakresu marketingu i zarządzania projektami zdobywała na University of the West of Scotland. Od 5 lat pracuje w branży usability. Współtworzyła studencką grupę usability na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz jest współzałożycielką firmy WebKlinika specjalizującej się w User Experience oraz marketingu w wyszukiwarkach.
Skomentuj
5.metody segmentacji

Marketing relacyjny to obecnie jedna z bardziej popularnych form aktywności prosprzedażowych. Na dojrzałych rynkach, na których konkurujące ze sobą podmioty oferują produkty zbliżone cenowo i jakościowo, utrzymywanie poprawnych relacji z klientami może stanowić źródło przewagi konkurencyjnej. Warto jednak odpowiedzieć sobie na pytania czy opłacalne jest dbanie o relacje ze wszystkimi klientami, czy też bardziej ekonomicznie jest troszczenie się tylko o pewne ich grupy?

Skomentuj
projektowanie nawigacji

Lista wymagań względem dobrze skonstruowanej nawigacji jest obszerna. W książkach i artykułach specjalistycznych znaleźć można wytyczne co do ilości linków w menu, sposobu ustalania nazw działów czy zabiegów zwiększających spójność obszarów nawigacyjnych. O ile zawsze warto kierować się tymi ogólnymi zasadami, to w procesie projektowania serwisu nie są one wystarczające. Dobra nawigacja nie jest pojęciem uniwersalnym. Jej ocena zawsze zależy od tego, jak dobrze jest dostosowana do specyfiki serwisu, a tym samym do potrzeb samych użytkowników.

Skomentuj